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留学文章

如何炼成优秀的社交媒体运营经理?

2019-07-24 03:07:28

我们公众号读者让我写写新媒体方面的内容,尤其是新媒体工作到底都包括哪些。

 

这是个非常好的问题,但又是个太大的问题。

 

我们在文章中常说的新媒体,主要是针对美国大学研究生院开设的新媒体类program, 这些program分为:


  1. New Media Business Management

  2. Social Media

  3. New Media Arts

  4. Digital Media

  5. New Media Studies

  6. New Media Technology

  

具体可参考新媒体专业肿么选?

 

那既然要说新媒体方面的工作,我们就逐一地详细介绍。今天就从如今最popular,也是拥有最多就业机会的Social media来说。


Social Media Manager


社会化媒体时代,就需要有专门运营企业的社会化媒体平台(如Facebook,Twitter)的人。这类人可以叫Social Media Manager, 也可以叫Community Manager。


虽然这两种title所作的工作稍有不同,(social media manager 侧重成熟品牌的brand manager; Community manager侧重要通过社群建设让更多的人了解自己代表的品牌),但二者的工作内容十分相似,基本可以理解为一样。所以在这里作为同一种工作来介绍。


说在前面的话


1. 工作性质


在介绍具体的工作内容之前,我想先明确social media manager的工作性质。


说到底,social media manager通过在social media上与public的互动,是要让目标人群增加对品牌、产品、活动的了解和好感,从而提高品牌价值,其实也就是social media marketing。所以他们的工作时是Marketing的一部分。

 

2. 社会化媒体平台


主流的social media的平台,在中国也经历过演变和发展,从豆瓣、微博、微信到现在的各种短视频平台。

 

那美国主流的社会化媒体都有哪些呢?最新的排名如下。


Top 15 Social Media 
1. Facebook
2. Whats App
3. YouTube
4. Tumblr
5. Twitter
6. Instagram
7. LinkedIn
8. Pinterest
9. Google Plus+ 
10. Snapchat
11. Reddit
12. Flickr
13. Foursquare
14. Meetup
15. Quora


3. 别被吓住


看完本文,你会认识到这是一个非常万金油的工作,Social Media Manager可不好当,我毕业后会胜任这样的工作吗?

 

这点不用担心,这里介绍的工作职能是作为manager来统筹管理,或者作为social media team来共同完成的。你作为实习生、或者entry-level的职场新人,可能只会对其中一部分工作负责。


现在我们就来看看social media managers都做啥,又需要什么技能吧。


一、内容创造


社会化媒体的重要特征就是UGC (User Generated Content), 所以品牌要运营自己的social media, 内容创造这环是肯定少不了的。


除了要依照品牌定位和目标人群的口味创造内容,根据不同平台的特点定制内容也是很重要的。比如Twitter限制280字符,Instagram发图片, 而微信公众号更适合发长文。

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二、营销分析


网络和社会化媒体时代的营销与数据密不可分。所以我们应该通过数据来掌握社区的动态,做出有科学的决策。

 

数据既有宏观的数据,如微信总的阅读量、分享的人数,也有围观的数据,比方某项特殊的活动或文章引发的数据变化。在对数据敏感的同时,还应该有针对性的大胆尝试新内容、新活动,在实践中不断完善推广策略。

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三、新闻捕捉


社会化媒体平台好似一个新闻工作室,从这里发现新闻线索的例子比比皆是。因此我们应该具有新闻敏感性,知道从哪发现新闻,并且如何借势来推广自身品牌。有些品牌是国际化的,所以新闻的捕捉应该具有国际视角。

 

此外,social media manager应该将自己视为 PR team的延伸,主动和行业媒体和记者联络、互动,以赢得更多品牌报道的机会。


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四、客户服务


社会化媒体是品牌对外界的出口,外界所涵盖的人群既包括媒体、投资人等也包括消费者,而消费者既包括潜在的,也包括现有的。

 

潜在和现有消费者可能有许多关于公司、产品和服务的问题,现有消费者甚至有投诉和不满。这就需要我们既熟悉公司、产品及业务,同时又能冷静的帮助客户解决问题,遇到自身能力之外的要知道应该找谁解决。


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五、社群管理


Social media/community management很多时候不仅是促进受众和品牌的沟通,更重要的是打造一个受众也能彼此连接的社群。

 

这就需要我们一方面能够引领讨论,另一方面能保持整个社群的基调,且在明确的整体规则下健康的蓬勃发展。


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六、促进销售


社会化媒体不仅能创造buzz, 在促进实际销售也能发挥重要作用。比如通过原创内容吸引用户访问网站;或者当用户有兴趣时一对一的沟通或解答疑问。这种时效性和针对性都是其他媒体难以比拟的。

 

要能促进销售,我们需要理解营销的各个阶段,以及如何引导用户一步步走到成交阶段。当然,如果需要销售团队的时候,他们也要能和销售团队保持有效的沟通。


Funnel-Marketing-Manager副本_meitu_7.jpg


七、项目管理


最后这是基本的通用的商业管理技能了。要求我们有很好的目标设定、计划、反馈、以及协调等能力。

 

社会化媒体的内容和campaign的需求可能来自公司各个部门,推哪个不推哪个,先做哪个后做哪个,都需要依照social media marketing的策略以及人群的喜好来进行评估。如果不能及时满足对方的需求,要与其做良好的沟通;且需要他们配合的时候,要能有效协作。

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了解了social media management的工作,你可以选择一个自己有兴趣且有特长的领域深耕细作,这样更容易脱颖而出,成为雇主争抢的对象!


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